Пратки и куриери в България: митница и жалби
Пратка от държава от ЕС обикновено е обикновена доставка, а пратка от трета страна минава през митница, като декларацията може да подаде платформата, пощенският или куриерският оператор, митнически представител или самият получател. Статията събира правилата, публикувани от митническата администрация, и посочва кой регулатор се занимава с оплаквания за пощенски услуги. Тарифи и адреси на офиси не са включени — те се променят често.
Ежедневие · Последна проверка: 2026-10-07
Пратка от трета страна: митническо оформяне
Според страницата на Агенция „Митници“ за получателите всички стоки от трети страни, пристигащи по пощата или с куриер, се подлагат на митническо оформяне, а пратките могат да бъдат избрани за проверка при анализ на риска. Декларирането е задължително и се извършва по електронен път с квалифициран електронен подпис. Турция не е членка на ЕС, затова и пратките от Турция се разглеждат в тази рамка; как турско-европейските митнически договорености влияят на дължимите суми, източникът не обяснява — за пратка с по-висока стойност проверете на сайта на агенцията.
Страницата изброява и кой може да подаде декларацията: онлайн платформата или продавачът (много от тях изчисляват таксите предварително), пощенският или куриерският оператор, избран от вас митнически представител или самият получател. В практиката повечето хора оставят декларирането на пощата или куриера.
Какво прави пощата вместо вас
Страницата за взаимодействие с доставчиците посочва, че „Български пощи“ ЕАД действа като непряк представител на получателя пред митницата. Получателят има две възможности: да остави пощата да го представлява или да се представлява сам, като в този случай подава митническа декларация по електронен път. Частните куриерски фирми работят по собствени условия — прочетете какви документи искат в проследяването.
Поискайте данните за декларацията от изпращача
Видът на стоката, стойността и документът за покупка трябва да са пълни; неясно описание е честа причина за забавяне.Следете номера за проследяване
Ако пратката чака на митницата, допълнителните въпроси идват обикновено от пощата или куриера — използвайте техния канал.Проверете съобщението за такси
Преди плащане попитайте от какво се състои сумата (мито, ДДС) и поискайте документ за плащането.
Промяната от 1 юли 2026 г.
Според страницата на Агенция „Митници“ от 1 юли 2026 г. за пратки от дистанционни продажби на стойност до 150 евро се прилага фиксирано мито от 3 евро на всеки артикулен ред в декларацията; предишният праг от 150 евро, под който нямаше мито, е премахнат и митото се дължи независимо от общата стойност. ДДС се прилага независимо от стойността. Кой го събира, зависи от режима: регистрираното по IOSS лице, лицето със специален режим или непрекия представител на потребителя — пощата или куриерът. Правилата са нови, затова преди плащане проверете актуалната страница.
Задържана пратка
Проблем с доставката: къде се подава жалба
Регулаторът в областта на пощенските услуги е Комисията за регулиране на съобщенията (КРС): на сайта ѝ има раздел „Пощи“ и страница за жалби по Закона за пощенските услуги. Първо подайте писмена жалба до самия оператор, а ако не получите отговор или той е недостатъчен — до регулатора. Спорове с продавача за самата стока са друг въпрос и се решават по правилата за защита на потребителите.
Често задавани въпроси
Дължи ли се мито за пратка от Турция?
Пратката идва извън ЕС и минава митническо оформяне. Според митницата от 1 юли 2026 г. за дистанционни продажби до 150 евро се дължи фиксирано мито от 3 евро на артикулен ред; ефектът от турско-европейските споразумения не е описан в източника — проверете на сайта на агенцията.
Кой подава митническата декларация?
Платформата или продавачът, пощенският или куриерският оператор, митнически представител или получателят. При пощата „Български пощи“ може да действа като непряк представител на получателя.
Пратката ми е задържана на митницата — какво да направя?
Митницата посочва, че за задържана за проверка пратка не се дължат допълнителни такси. Питайте доставчика си за състоянието и предоставете пълни документи.
Източници
Информацията на тази страница се основава на посочените по-долу официални източници. Законодателството се променя — отворете връзките и проверете актуалното състояние.
- Агенция „Митници“ — Получаване на пощенски и куриерски пратки — https://customs.bg/wps/portal/agency/home/info-citizens/receiving-stock · 2026-10-07
- Агенция „Митници“ — Взаимодействие с доставчиците — https://customs.bg/wps/portal/agency/home/info-citizens/receiving-stock/bulgarian_post · 2026-10-07
- Агенция „Митници“ — Промени при онлайн пратките от 1 юли 2026 г. — https://customs.bg/wps/portal/agency/home/info-citizens/receiving-stock/receiving-shipment-changes-01072026 · 2026-10-07
- Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) — Пощи — https://crc.bg/bg/rubriki/266/poshti · 2026-10-07
- Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) — Жалби по ЗЕС и ЗПУ — https://crc.bg/bg/rubriki/271/jalbi · 2026-10-07
Свързани теми
Внасяне на домашен багаж от Турция: митническата рамка
Под какъв режим се внася лично имущество при преместване, какви документи се подготвят, кои институции са компетентни и какво минава по отделен ред.
Права на потребителя в България: гаранция и връщане
Двугодишната законова гаранция, предявяване на рекламация, 30-дневният срок за отговор, редът ремонт–замяна–намаление–разваляне и 14-дневното право на отказ онлайн.
Възражение срещу сметка и потребителска жалба
Кой орган за какво отговаря, защо първата молба до дружеството е задължителна, как се иска помирителна комисия и как текат деветдесетте дни.